解決方案
售樓部保安服務(wù)解決方案
- 發(fā)布時間:2025-09-25 21:01:25
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【概要描述】一、服務(wù)目標(biāo)定位</h3>1.安全防護(hù):保障客戶資產(chǎn)、人員安全及銷售秩序零事故2.形象塑造:通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升項目品牌形象3.客戶體驗:提供主動式服務(wù)增強客戶滿意度二、人員配置與培訓(xùn)</h3>(一)崗位設(shè)置崗位職責(zé)要...
售樓部保安服務(wù)解決方案
【概要描述】一、服務(wù)目標(biāo)定位</h3>1.安全防護(hù):保障客戶資產(chǎn)、人員安全及銷售秩序零事故2.形象塑造:通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升項目品牌形象3.客戶體驗:提供主動式服務(wù)增強客戶滿意度二、人員配置與培訓(xùn)</h3>(一)崗位設(shè)置崗位職責(zé)要...
- 發(fā)布時間:2025-09-25 21:01:25
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一、服務(wù)目標(biāo)定位
1. 安全防護(hù):保障客戶資產(chǎn)、人員安全及銷售秩序零事故
2. 形象塑造:通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升項目品牌形象
3. 客戶體驗:提供主動式服務(wù)增強客戶滿意度
二、人員配置與培訓(xùn)
(一)崗位設(shè)置
崗位 | 職責(zé)要點 | 人數(shù)配置 |
形象崗 | 出入口秩序維護(hù)、客戶引導(dǎo)、雨具管理等 | 2人/班次 |
巡邏崗 | 樣板間巡查、設(shè)施安全檢查、可疑人員排查 | 1人/2小時 |
監(jiān)控崗 | 24小時視頻輪巡、異常情況記錄上報 | 1人/班次 |
(二)培訓(xùn)體系
l 崗前培訓(xùn):禮儀規(guī)范(七步迎賓法)、應(yīng)急處理、消防器材使用
l 月度演練:防暴恐演練、客戶糾紛模擬處置
三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
1. 客戶接待
l 三級問候制度:7米目光迎候→5米微笑→3米語言問候
l 咨詢應(yīng)答:一口清業(yè)務(wù)指引(如:簽約區(qū)在二樓左轉(zhuǎn))
2. 安全管理
l 出入管控:推銷人員/衣衫不整者禁止進(jìn)入
l 物品檢查:大件物品進(jìn)出需查驗放行單
3. 突發(fā)事件響應(yīng)
graph LR A[發(fā)現(xiàn)異常] --> B{判斷等級} B -->|一般事件| C[現(xiàn)場控制并上報] B -->|緊急事件| D[啟動應(yīng)急預(yù)案] D --> E[疏散客戶+報警]
四、技術(shù)安防部署
1. 智能設(shè)備
l 緊急報警按鈕:沙盤區(qū)、財務(wù)室等重點區(qū)域
l 電子巡更系統(tǒng):確保巡邏路線覆蓋盲區(qū)
2. 監(jiān)控系統(tǒng)
l 存儲周期:關(guān)鍵區(qū)域錄像保存≥30天
五、服務(wù)質(zhì)量控制
l 每日檢查:著裝規(guī)范、裝備完好性(對講機/記錄儀)
l 月度評估:客戶滿意度調(diào)查(目標(biāo)≥95%)
l 持續(xù)改進(jìn):根據(jù)投訴案例優(yōu)化服務(wù)話術(shù)
六、應(yīng)急預(yù)案
1. 客戶糾紛:隔離沖突雙方→安撫情緒→上報銷售主管
2. 突發(fā)疾病:啟動急救包→聯(lián)系120→保護(hù)現(xiàn)場
3. 自然災(zāi)害:優(yōu)先引導(dǎo)客戶至避難層\

服務(wù)熱線:
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業(yè) 務(wù) 部:13607298105胡經(jīng)理
13995853881熊經(jīng)理
人力資源部:13995867058 盛女士
管 理 部:15971290508高經(jīng)理
督 察 部:15971278889邱經(jīng)理
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